專案的期望值管理 - 歡迎加入討論

[Shihwei]

大家好,

專案的進行當中會遇到很多突發狀況, 例如新需求提出, 需求變更, 人員異動, 專案延遲,
專案產出不如老闆預期, 此時責難與爭執就會發生, 有時專案經理人會有些力不從心, 又
不知如何預防, 不知您有什麼高見, 歡迎交換意見.

在我看來, 專案的成員來自四面八方, 每個人對專案的期待其實都不同, 儘管你定時招開
Project review meeting, 做好 communication, 但是還是無法應付突如其來的變化, 所以我認
為要管理好大家的期望.

- 在 Kick off meeting, 明確告知什麼東西是不作的
- 在 Kick off meeting, 將 Scope change/ requirement change 的流程, 決策委員會, 對專案造成
  的影響說明清楚, 簡而言之, 告知 '變化無可避免, 但必須付出代價'
- 提早告知可能對專案影響的任何變化, 讓 Team 或老闆知道, 包括好的變化. 其實有時老
  闆的責難並不是來自你做不到, 而是來自於你太晚溝通與告知, 以致於沒有 Buffer 做應變
  計劃, 或者是由別人告訴他變化, 讓他在狀況外.

簡而言之, 如果能把大家的期望值管理好, 就可以避免許多爭議和責難, 其實專案的管理,
也須要參考一些心理學的想法, 不知閣下以為 ?

[davidkuo]

在我看來, 專案的成員來自四面八方, 每個人對專案的期待其實都不同, 儘管你定時招開
Project review meeting, 做好 communication, 但是還是無法應付突如其來的變化, 所以我認
為要管理好大家的期望.

謝謝ShihWei和大家分享這篇文張! 讀完後真的很有feel! 也在這和大家分享一下自己的心得

• ]"期望管理"在專案裡是一件很重要的事! 重要的程度會大到整個專案的成敗!
• 要把"期望管理"做好要靠經驗的累積和增加自己的技術和能力(e.g. communication, leadership, presentation, problem solving
• 一位pm的功力也可以從個人"期望管理"的能力的強弱看出
  

So! 要把"期望管理"做好就是要"溝通"!!

DAVID!

[hahajust]

Dear Shihwei and David,

Certainly, the expectation from key stakeholders is very important.  Although we said your project is completed if you met the requirements.  However, if you don't understand their "expectation", the satisfaction may be sufferred. 

Dont' forget.  You can set the expectation through good communication.  Remember to set the actual expectation in the early stage.  Adjust it as needed (i.e., that is why we have Rolling Forecast in budgeting).

Sincerely,

Justice Liao