我在麥當勞臥底的日子

[ocean415585]

Hi,

趁著這次假期把之前看到一半的書"我在麥當勞臥底的日子"在往下翻了十幾頁, 其中寫到關於面試的經過, 大部分的店長因為速食店工作人員流通率(turnvoer rate)非常之高(>200%)所以對面試這件事興趣缺缺, 通常只是應付了事聊備一格, 作者比較他遇到的形形色色的店長, 其中績效最佳的兩位, 對面試者的履歷表仔細詳看,以便能找出日後能融入團隊的candidate, 也代表店長重視店內的每一個職位, 那種工作受到重視的感覺, 從面試就開始, 回到自己的工作環境, 同樣的我們重視我們自己的工作嗎? 當執行專案時一開始有仔細的與客戶將真正的需求找出來嗎?(客戶的需求就好比我們到百貨公司購物一樣, 回家拿的總是遠多於出門前預計的, 換句話說, 通常客戶是無法講清楚他們真正要的是甚麼), 這是態度問題每一主管都應該多提醒team member, 要讓客戶真的感受到我們不但有專業而且很認真的 go through every steps.( you're professional, you should own a check list and pull it out when meeting customer)

Ocean

[davidkuo]

態度問題每一主管都應該多提醒team member, 要讓客戶真的感受到我們不但有專業而且很認真的 go through every steps.( you're professional, you should own a check list and pull it out when meeting customer)

Dear Ocean

謝謝你的post! 我對你提到的"客戶真的感受到我們不但有專業" 和 "you should own a check list and pull it out when meeting customer" 很有感受! 往往我在客戶那或是回想到我在user side時，已經越來越感覺不到人的"熱誠"!
我覺得，當一個人對自己的工作擁有(無限量)的PASSION，就能夠在這些人身可以看到真正的"專業"，並可想像到他們平常為未來機會做"準備"(e.g. prepare a check list)。

說到check list這個小工具，真的很好用! 可是在服務業很少看到有公司會多花時間和資源來確保check list的可用度! 也發現很多人會低估了check list的效益。這些人都認為"用直覺或經驗"就好了，難到還要先做這些check list在來提醒自己要做甚麼? 還會有人問為何要多花不必要的時間來做這些check list!

david