我在漢堡店臥底的日子(3)

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天啊！昨天再看了一下封面才發現把書名寫錯了，正確書名應該是”我在漢堡店臥底的日子”，趕緊take corrective action to modify Topic，今天來談馬斯洛需求層次理論(Maslow’s Hierarchy of Needs)， 這是PMP必考的題目，亦即做為一個管理職級的同仁必須要瞭解的，簡單的說人(受雇者)的需求概分如下
1.生理需要 (physiological Needs)
2.安全需要 (safety Needs)
3.社交需要 ( social Needs)
4.尊重(自尊)需要 (esteem Needs)
5.自我實現需要 (self-actualization Needs)
當該層需求無虞後，自然而然人们會尋求上一層需求的滿足，這是人性，書中提到愛麗絲剛來到速食店裡，對大部份的新人(new comer)來說，對店裡的一切充滿陌生，其實” 陌生”的感覺常伴有"不安全感"，因為下一秒會發生甚麼事不是那麼容易掌控，所以通常我們在新人報到時都會做環境導覽(orientation)，經理會做必要的team build up活動(像是聚餐之類)，其時就是在先滿足第二層安全需要(不單是生理上的安全，心理上的安全感一樣需要)及輔助新同仁開始尋求上一層社交需要的滿足。在組織形成的四個階段會因團隊成員的更動而變化，這是從團隊的角度來看，改天再來談。
Note:許多學員把Maslow當五花肉來背頌，沒適當的與生活工作結合是非常可惜的!

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