我在漢堡店臥底的日子(4)-Networking

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作者遇過最棒的店經理叫克麗絲，她除了之前提到了在招募新人面談前準備非常充分外(找到可以與現有同仁融合在一起的人)，在內部管理方面也特別注重員工間的友誼，克麗絲運用了社交網(Networking)概念，讓同仁間的友誼加溫，形成一個名符其實的團隊。薪資低不是流動率高的唯一理由，但工作時的不快，無法發揮，常是員工不想再待的原因，另一位歐威爾店長則不允許自己的店成為社交場合，當然可想而知在他的店內工作起來的快樂程度遠低於克麗斯的店。我們在上人資(HR)時提到Mcgregor 的X、Y 理論，剛好在這兩位店長上可以看見他們所認知的(認知是會改變)，所以就會展現在他們的管理的行為上。另外一家流動率高達500%的店(10個員工headcount， 一年下來來去了50個人)，這家店沒有人帶名牌，作者報到第一天經理或副理也沒有把他介紹給任何人，到了第二天也…..，誰知道誰明天還會不會在店裡

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