我在漢堡店臥底的日子(6)-團隊合作

團隊合作(1) - 先要把自己份內事情做好
如果我烤麵包的速度不夠快就會讓漢堡組合員苦等；如果珍妮炸薯條的速度太慢，訂單就會堆積如山；如果完成點餐的速度趕不及，櫃台的服務人員就會被生氣的顧客怒罵；如果某天有店員突然沒來上班，所有人都要付出代價；如果有兩個人沒來，那一天就一定混亂當道。(derived from P145 My Secret life on McJob)

團隊合作(2) 怎樣可以看出團隊合作的展現?
在中午最忙碌時，如果我高喊需要有人幫我從冷凍庫拿出華堡肉排，我相信一定有人回應，幫我這個忙。中午這段時間靠單打獨鬥是不夠的，每個人都有需要幫忙的時候，所以當有人有需求時都會得到正面的回應。
在台灣我想每個人都看過棒球，當一壘有人，打擊者把球擊向一、二壘之間，這時二壘手出來接球，空出來的二壘，游擊手會過來補位，先封殺跑向二壘的球員，再傳向一壘做雙殺，每個懂棒球的人都會認為這是最基本的動作，其時我們看到了團對合作最適當的展現”補位”，因為團隊勝敗超越個人表現，大家都懂但是回過頭來，在公司你帶的team會主動補位嗎? 還是大部分是自己接球，自己得再跑到二壘做封殺(游擊手-其他人有空也不會過來幫你)，球也不一定會傳回一壘，每一個人都有KPI(key performance index)，自己把自己KPI protect 好就可以了，別人差一點顯得我好一點，還是等到出問題時，我在出來當解決問題的英雄，管理者在訂定KPI時或獎勵時常針對個人，把個人榮譽、獎勵視為高於團隊榮譽，這祇會造就能力好的球員而不是優秀的團隊。多去看看體育賽事，看看甚麼是團隊合作，在低頭想想我們自己所帶的team….(所以有些主管會特別喜歡雇用像是曾為球隊隊員或是有速食店經驗…，有實際體驗團隊合作重要性的新人)。

Ocean